Tại Đá Quý Thiên Hà, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng khi chọn mua các sản phẩm đá phong thủy, đá quý tự nhiên. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền công khai, minh bạch theo các điều khoản chi tiết dưới đây:

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (theo biên nhận của đơn vị chuyển phát hoặc ngày mua trực tiếp tại showroom).

2. Các trường hợp chấp nhận trả hàng và đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ nhận lại hàng và thực hiện trao đổi/hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị khiếm khuyết (Lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển): Sản phẩm bị nứt, vỡ, sai lệch so với mô tả, gửi sai mẫu mã hoặc lỗi liên kết khung bạc/vỏ nhẫn do khâu chế tác.
• Sản phẩm không có khiếm khuyết (Khách hàng thay đổi ý định): Quý khách thay đổi ý định mua hàng, muốn chọn sang sản phẩm khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng (Đá Quý Thiên Hà chấp nhận nhận lại hàng trong cả trường hợp này).

3. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Để được chấp nhận đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc nhận, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ do lỗi sử dụng từ phía khách hàng.
• Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng sản phẩm, thẻ bảo hành và chứng thư giám định đá quý đi kèm (nếu có).

4. Phương thức và địa điểm trả hàng

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức trả hàng dưới đây:

• Trả hàng qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển: Quý khách gửi sản phẩm theo hình thức chuyển phát có bảo đảm về địa chỉ showroom của chúng tôi.
• Trả hàng trực tiếp: Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng trực tiếp đến địa chỉ showroom Đá Quý Thiên Hà để nhân viên hỗ trợ xử lý đổi trả ngay tại quầy.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả hàng

• Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (Hàng khiếm khuyết, gửi sai hàng): Đá Quý Thiên Hà sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả. Quý khách không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.
• Trường hợp từ phía khách hàng (Thay đổi ý định mua hàng, muốn đổi mẫu): Quý khách sẽ tự thanh toán chi phí gửi hàng đổi trả về cho chúng tôi.
• Phí tái thả hàng (Restocking fee): Chúng tôi cam kết áp dụng mức phí tái thả hàng là 0 VNĐ (Quý khách không bị trừ bất kỳ khoản phí phạt hay phí lưu kho nào khi trả lại hàng).

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm đổi trả và kiểm tra đạt đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo các phương thức sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ chuyển khoản lại số tiền mua hàng vào tài khoản do quý khách cung cấp.
• Đổi sản phẩm tương đương: Hỗ trợ cấn trừ tiền để đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu của quý khách.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận nhận lại hàng thành công.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc cần yêu cầu hỗ trợ đổi trả hàng gấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi: